İlginç Ama Gerçek

www.microsoft.com.tr adresine girmek istediğiniz zaman www.microsoft.com/turkiye adresine yönlendiriyorsunuz. Bu gayet doğal. Ancak, bu sayfada Üst menülerden Microsoft.Com yazan yere gelip, Bize Yazın köprüsüne tıkladığınızda karşınıza İngilizce bir sayfa çıkıyor. Madem İngilizce bir yerlere gideceğim, Bize Yazın demeseniz olmaz mı diyip, İngilizce bildiğinize şükrediyorsunuz. Ve bu İngilizce sayfada Contact Us yazan yeri buluyorsunuz. Oradan Hotmail Supporta geliyorsunuz. Şu an adres çubuğunda http://www.msn.com/help/contact.asp yazıyor. Ve Sorry diye başlayan bir sayfa. Ulaşmaya çalıştığınız sayfa geçici olarak kullanılamaz veya bu sayfa artık yok. J Bir önceki sayfaya ulaşmak için gezgininizin yani İnternet Explorer (genelde) geri düğmesine basın. Geri düğmesine basıyorsunuz. MSN Support yaza yere tıklıyorsunuz. Yine adres çubuğunda http://www.msn.com/help/contact.asp yazıyor. Ve yine Sorry. Yine geri gidiyorsunuz. Product yazan yere tıklıyorsunuz. Bu defa karşınıza karmakarışık bir sayfa. Tek amacınız var o da şu sıkıntıları aktarabilmek. Geri demeden ilerliyorsunuz. Değişiklik olsun diye, ilk sırada gördüğünüz Support Options and Pricing yazan yere tıklıyorsunuz. Yine kafanız karışıyor. Zaten hemen sayfanın başında, eğer alırken bilgisayarınızda yüklüyse, yani ne yapıp edip sorunu size atacağız, der gibi başlıyor. Siz yine can simidi niyetine bir Contact Us yazısı görüp tıklıyorsunuz. Her sayfada var ama siz hala dolaşıyorsunuz ortalıkta. Sonra Online destek alın yazısını görüp, tıklıyorsunuz, o da ne? Size sistemi anlatan bir yer. El işareti görünce seviniyorsunuz ve tıklıyorsunuz. Rastgele. Haydi rastgele. Balık mı avlıyorsunuz, yoksa derdinizi mi aktaracaksınız belli değil.. Ve balığı tuttunuz artık. Evet, bu kadar yolculuktan sonra neredeyiz? Bakıyorsunuz, adres çubuğuna. http://www.msn.com/help/contact.asp yine. Ama Türkçe bir sayfadasınız. Rüyada mıyım acaba? Diye soruyorsunuz kendinize, sonra uyanık olduğunuzu farkediyorsunuz. Hemen 5 dk. Gidip şükür namazı kılasınız geliyor. Türkçe bir sayfadayım. Bakalım ne olacak diyorsunuz. Kendi Kendine Destek yazan yere geliyorsunuz, karşısında Taranabilir Knowledge Base. Ne demekse?! Sonra orada bir düşüncelerinizi bize yazın, yazısı görüyorsunuz. Ve tıklıyorsunuz. Yine beklemeye başlıyorsunuz. Ve karşınıza bir form çıkıyor. İçinizden şunu diyorsunuz, yaw ben de bu formu arıyordum. Neden daha önce çıkmadı J Ve sevinciniz kursaığınızda kalıyor. Çünkü, karşınıza aşağıdakine benzer bir form çıkıyor. Yine size yazı yazacak yer kalmıyor. Eğer birazcık zekiyseniz hemen Adres bölümünü derdinizi anlatmak için kullanıyorsunuz. Ve başlıyorsunuz beklemeye... Ha bu arada, aşağıdaki 2 butonu özellikle işaretliyorsunuz. Microsoft’un aktiviteleri hakkında bilgi sahibi olmak istiyorsunuz ama bunu başka işler kullanmayınız yazan yere hayır diyorsunuz. İçinizden, kullanırlarsa kullansınlar diye geçiriyorsunuz. Ama hala içinizde şüphe var, acaba ne diyecekler diye...

Bu verilerin Microsoft ürünleri, servisleri ve aktiviteleri hakkında size bilgi sağlamak için kullanılmasını ister misiniz?

Lütfen burada verdiğim bilgileri, formun kapsamı haricindeki iletişim için kullanmayınız.

Müşteri memnuniyeti gereğince zaten değerlendirmeye almak zorundasın diyemiyorsun. Ve sayfada ana sayfaya gitmenizi sağlayacak hiçbir köprü bulamıyorsunuz. Ya adresi yeniden yazacaksınız, ya da geri geri geleceksiniz. Sanki iyi artık derdini söyledin, daha ne yapacaksın sayfada der gibi, durumla karşılaşıyorsunuz ama bir kez başladınız ya... İyice inceleyeceksiniz ya, işin sonunu bırakmamaya kararlısınız ya, yolunuza devam ediyorsunuz. Binlerce dolar alıp, sayfayı incelemekle sorumlu adamlar, kahve, kola içmekten iş yapmaya zaman bulamıyorlar herhalde ki, bu ufak sorunlar sorun olarak kalıyor yerinde. Sol taraftaki laptobuyla oynayan gözlüklü adam nereye isterseniz oraya diyor, tıklıyorsunuz ama ana sayfaya götüremiyor. Bir de Web Tabanlı Destek Sunumlarına tıklıyorsunuz. Etkileşimli Web Tabanlı Sunumlar (İng) yazıyor. Yani onlar da İngilizce. Bunları Türkçe’ye çevirmek zor olmasa gerek,ama demek ki.. Bana verseler, ben çevirirdim. Ama neyse, diyip bir kez daha İngilizce bilmenin neler sağladığına şahit oluyorsunuz. Ve aklınızdan şunlar geçiyor, ne tuhaf milletiz biz. Çeviri sistemleri geliştirmek yerine, tüm millet olarak İngilizce öğrenmeye çalışıyoruz, tek derdimiz oluyor. İngilizce kursları dolup taşıyor. İnsanlar dil bilirsem, iş bulurum hayalleri kurup, kendilerini bilgi anlamında geliştirmedikleri için işte bulamıyorlar. Tek iş bulanlar İngilizce öğretmenleri oluyor. Her neyse, indiriyorsunuz dosyayı, yani yüklüyorsunuz bilgisayarınıza... Köprüye tıklayınca doğru Microsoft United States sayfasında buluyorsunuz, kendinizi. Yine herşey İngilizce. Zaten İngilizce bilmeseniz burada işiniz olmazdı. Rastgele bir köprüye tıklıyorsunuz ve beklemeye başlıyorsunuz. VE bu defa invite.mshow.com sayfalarındasınız. Muhtemelen Microsoft’un bu konuda sahip olduğu ya da ortak olduğu şirkettir. Microsoft’un profesyonelliğine hayran kalmamak elde değil. Yükleme devam ederken, www.sozluk.com adresine giriyorsunuz ki, belki ihtiyacım olur diye. Ve karşınıza bir pencere açılıyor. Adınızı, soyadınızı, firma adınızı yazıyorsunuz. Show number yazan yerde xxxxx yazıyor. Sanki, ilk girişte kendi şifre veriyor, bizden şifre istemiyor diye iyi niyetli davranıyorsunuz. Ama sonra gelen mesajdan anlıyorsunuz ki, elmek adresinize şifre gelmiş. Ve elmek gelmediğini görüyorsunuz. Boşver diyip, geri dönerek, buraya aslında mesajınızı iletmek için geldiğinizi hatırlıyorsunuz. Tekrar Türkçe olan sayfaya geliyorsunuz, kendinizi vatanınızda gibi hissediyorsunuz. Sonra bir ümit diye tüm teknik destek siteleri yazısına tıklıyorsunuz. Ve karşınıza şu mesaj çıkıyor...

Microsoft Assisted Support

The assisted support item you selected does not exist for your country/region.

Please click the Home button on the toolbar above to go to the support home page for your country/region.

Bu yardımcı destek öğesi sizin ülkeniz için yer almıyor. Diyorsunuz, bizim ülkemizin ne eksiği var.. Yan taraftaki ülkelerden India yani Hindistan’ı seçiyorsunuz ve karşınıza yardım çıkıyor. İneğe tapıyor diye dalga geçtiğin adamların, yazılım sektöründe ne kadar büyüdüğü aklına geliyor ve Microsoft tarafından kaale alınmamanın nedenlerini araştırmaya başlıyorsun. Sonra cevabı kendin veriyorsun. Hindistan Devlet Başkanı gidip, Amerika’ya arkadaş ben sana yer veriyim, insan gücü veriyim, sen bu insanları yetiştir, sadece iş sahibi et, vergi mergi hiçbirşey istemiyorum dedi ya.. Peki benim ülkemin başbakanı internet kullanıyor mu? Bilgisayar başında çekilmiş bir tane fotoğrafı var mı? Sonra yeniden üzülüyorsun. Teknoloji Savaşında nerede yeraldığımızı hatırlıyorsun ve kahroluyorsun.

Sonra bir pencere pop diye açılıyor, karşına çıkıyor. Evet diyorsun ayıp olmasın diye. Sonra bu pencerenin amacının, Microsoft’a yardım etmek olduğunu görüyorsunuz. Ne konuda. Destek konusunda. Adamlar bakın devamlı feedback yani geri beslenim alıyorlar sizden, fikirlerinize saygı duyuyorlar. Fırsat bu fırsat diyip, buraya not bırakıyorsunuz. We want Turkish in Hotmail and all other your sites. And correct the information about Turkey, in Encarta. Yani Türkçe dil desteği istediğinizi ve Encarta’da yer alan Türkiye’ye ait bilgilerin düzeltilmesini istediğinizi bildiriyorsunuz. Yolculuğa devam...

Litvanyaya bakıyorsunuz, onlara da destek var. Uruguay da var. Ecuador için de destek var. Herhalde ofisi bulunan tüm ülkeler için desteği var ama Türkiye için yok diyip, için için ağlayıp, bu siteden de ayrılmaya karar veriyorsunuz. Sonra aklınıza parlak bir fikir geliyor. Fransa’ya ait bir sayfaya girmek ve oradan Contact Us demek. Ne yazık ki orada da karşınıza aradığınız sayfa kapsama alanı dışında diye yazı geliyor yine. Ve hata mesajları hep İngilizce. United States seçip, Contact Us diyince, karşınıza daha önceden de çıkan sayfa çıkıyor. Provide Feedback seçiyorsunuz yani fikirlerini beyan et, köprüsüne tıklıyorsunuz yine aynı yazı. Kapsama alanı dışında. Bir de Bilişim Uzmanları yazan yere tıklıyım diyorsunuz, tıklıyorsunuz yine karşınıza İngilizce bir sayfa çıkıyor.

Sonra MSN’ye atlamaya karar veriyorsunuz. Oradan Contact MSN yazısını buluyorsunuz. Ve bir ton soruyla karşılaşıyorsunuz.Öncelikle soru başlığınızı iyi seçmelisiniz. Ve işin en entresan yanı radyo buton. Yani MSN ile birden fazla probleminiz olamaz. Olursa bir kez daha girip form dolduracaksınız. Sonra bir anda biraz önce gördüğünüz sitede buluyorsunuz kendinizi. Sizin tek istediğiniz form bulabilmek. Sonra ilgili alana language support yani dil desteği yazıyorsunuz. Doğru ancak, işinize yaramayacak epey bir bilgiye göz attıktan sonra Correct Information About Turkey, yani Türkiye hakkındaki bilgileri düzeltin aratıyorsun. Belki önceden yazılan bir yazı vardır diye. Sonra geri geri gelirken, sayfa süresi aştı diye bir mesajla karşılaşıyorsunuz. Ve şuna karar veriyorsunuz. Tek bildiğiniz e-mail sales@microsoft.com Zaten Microsoft’un en iyi yaptığı iş de satış. Bu e-maili Türkçe olarak onlara atmaya ve herkese de Türkçe olarak fikirlerinizi buraya gönderin demeye. Çünkü başka türlü ulaşmanın imkanı yok. Yaklaşık 1 saattir ben uğraşıyorum ama sonuca ulaşamadım. Ulaşan olursa haber versin...

Ve bu da başınıza gelir. sales@microsoft.com adresine gönderdiğiniz e-mail geri döner. Sonra Hotmail’e girip, orada bir Contact Us ararsınız ve bulursunuz. Oraya mesajınızı gönderirsiniz. Bakalım ne olacak, bizi izlemeye devam edin.